Família perde R$ 35 mil após agência decretar falência e cancelar viagem para Europa: ‘Sonho virou frustração’
19/07/2025
(Foto: Reprodução) Mais de 40 pessoas fecharam pacotes de viagens com agência de Ribeirão e não vão viajar
Uma viagem planejada por anos e paga à vista virou motivo de frustração para o gerente de projetos Emerson Luiz Bertoni e a família dele. Morador de Serrana (SP), ele investiu R$ 35 mil em um pacote de 15 dias pela Europa, mas a agência contratada, Planeja Viagens, com sede em Ribeirão Preto (SP), declarou falência e deixou ao menos 50 clientes da região no prejuízo.
Segundo a Secretaria de Segurança Pública (SSP), 42 boletins de ocorrência já foram registrados até agora, e o caso está sendo investigado pela Polícia Civil. Emerson está entre as vítimas e afirma que, junto da irmã, encontrou pela internet mais de 120 relatos de famílias na mesma situação.
“É um dinheiro de muita batalha, de anos e anos economizando, juntando um pouco por vez. Para completar o pagamento, parei uma reforma que estava fazendo em casa. A sensação é de impotência, de ver sua família desolada, triste, e de não saber o que fazer. A gente confiou e foi enganado”, desabafa Emerson.
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Família Bertoni investiu R$ 35 mil em viagem para Portugal, mas pacote foi cancelado após agência declarar falência
Reprodução EPTV
‘Como se o mundo tivesse desmoronado’
A irmã dele, Fernanda Bertoni, também relata a angústia vivida desde o recebimento do comunicado da empresa. No texto enviado aos clientes, a agência justificou o encerramento das atividades por dificuldades financeiras e orientou os consumidores a pedirem o bloqueio das compras nos cartões de crédito.
“No momento que chegou a mensagem, eu liguei direto pra ela [dona da agência], e só chamava. Mandei mensagem, liguei pro esposo, pra filha...ninguém respondeu. Foi como se o mundo tivesse desmoronado. Uma mensagem acabou com o nosso sonho”, conta Fernanda.
Para ela, o impacto vai além do prejuízo financeiro:
“Mexeu com o nosso emocional. Era uma viagem muito planejada. Eles precisam pagar por isso. Foi premeditado. O dinheiro, se vier, não repara o que sentimos.”
Emerson, Fernanda e demais familiares planejavam a primeira viagem internacional juntos; pacote para Portugal custou R$ 35 mil
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Entenda o que aconteceu
A Agência de viagens Planeja Viagens, com sede em Ribeirão Preto (SP), anunciou o encerramento das atividades por meio de um comunicado publicado nas redes sociais. Na nota, os responsáveis alegaram dificuldades financeiras causadas por 'questões de saúde', instabilidade do setor de turismo e inadimplência de fornecedores.
A empresa orientou os clientes a procurarem as operadoras de cartão para tentar o bloqueio ou estorno dos valores pagos, e afirmou que atuou com 'transparência e honestidade'. Entretanto, dezenas de consumidores relataram não conseguir contato com os sócios da agência desde o comunicado e passaram a registrar boletins de ocorrência.
Nota divulgada pela Planeja Viagens nas redes sociais orienta clientes a bloquearem as compras feitas no cartão. Empresa afirma que decretou falência e diz lamentar os transtornos
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Casal de Ribeirão Preto também teve pacote cancelado
A aposentada Valéria de Souza Tostes dos Santos e o marido, Carlos Renato, também estão entre os prejudicados. Eles investiram R$ 3,8 mil em uma viagem para Maceió com outros 14 casais. O pacote incluía passagens aéreas e estadia à beira-mar. Parte do valor foi paga por Pix e o restante parcelado no cartão.
“Já tínhamos viajado com essa agência antes, tudo tinha dado certo. A confiança que tínhamos tornou tudo ainda mais difícil. Agora, nem uma satisfação recebemos. O mínimo que esperamos é que nos procurem, do mesmo jeito que fizeram tantas promessas antes de vender”, disse Valéria.
Carlos reforça a frustração.
“É muito triste. Não acreditamos que vamos reaver esse dinheiro, mas queremos que isso seja divulgado, que outras pessoas não passem pelo que estamos passando.”
Valéria e Carlos Renato compraram pacote para Maceió e agora tentam reaver o valor pago após o anúncio de falência da agência
Reprodução EPTV
Investigação em andamento
A reportagem procurou a Polícia Civil, que confirmou os 42 registros de boletins de ocorrência até o momento, todos relacionados à Planeja Viagens. A corporação afirmou que as denúncias estão sendo apuradas.
O g1 também solicitou informações sobre o histórico da empresa e de seus sócios, mas não obteve resposta.
Na semana passada, o advogado João Pedro Silvestrini explicou que, se comprovado dolo, os responsáveis podem responder criminalmente.
“Há indícios de estelionato. Mesmo com a falência, é possível bloquear e penhorar bens para ressarcir parte do prejuízo das vítimas.”
Famílias pedem por justiça
Apesar do abalo emocional e da incerteza sobre o futuro do dinheiro investido, Emerson tenta manter a esperança.
“O mínimo que esperamos é que a Justiça faça sua parte. Compramos a viagem da forma certa, quitamos tudo certinho. Não queremos fazer justiça com as próprias mãos. Só queremos que as autoridades façam o que tem de ser feito. Afinal, pagamos impostos para isso.”
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